利用者からの苦情や相談件数は、平成２０年度に２８３７件と１３年度比で約６割も増え、「解約できない」などのトラブルが多発している。
同省は有識者による協議会を５月に設立。サービスの内容や料金に関するガイドラインをつくり、優良業者の認証制度も導入するなど対策を急ぐ方針だ。
結婚相談の事業者数は現在、約３７００～３９００社、会員数は約６０万人に上り、年々増え続けている。ただ個人経営が約７割を占め、利用者への対応がずさんなケースも多いという。
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